Precisa realizar a troca ou análise de um produto em garantia?

Siga as instruções abaixo para abertura do processo de RMA (Return Merchandise Authorization).



Como abrir uma solicitação de RMA

Antes de enviar qualquer produto, é necessário entrar em contato com nossa equipe para registro e autorização do processo.

E-mail: Comercial@pda-on.com
WhatsApp: (41) 99694-1898
Telefone: (41) 3242-8888

Após o contato, nossa equipe irá orientar sobre os procedimentos de envio e análise do equipamento.



Regras importantes

Atenção: Não serão aceitos produtos enviados sem registro prévio da solicitação e autorização de RMA. Mercadorias enviadas sem esse procedimento poderão ser recusadas no recebimento.

Antes do envio, é obrigatório realizar o contato com a PDA-ON.

Todo produto enviado deve estar acompanhado de:

• Número de RMA autorizado
• Cópia da nota fiscal de compra
• Cópia da nota fiscal de venda ao consumidor final, quando houver


Além disso:

• O produto deve ser enviado com todos os acessórios que o acompanham.
• O equipamento deve estar bem embalado, preferencialmente na embalagem original.
• A garantia não cobre danos físicos ou decorrentes de mau uso.



Casos em que a garantia é invalidada

A PDA-ON / Assistência Técnica não aceitará produtos que se enquadrem em uma das situações abaixo:

1. Indícios de danos físicos, quedas ou defeitos provocados por uso inadequado ou fora das recomendações do fabricante.
2. Equipamentos reparados, modificados ou manuseados por técnicos não autorizados.
3. Defeitos causados por circunstâncias da natureza, acidentes, variações elétricas ou exposição a líquidos.

Nestes casos, o produto perderá a garantia e poderá:

• Ser devolvido ao cliente com frete por conta do solicitante, ou
• Ser recusado no momento do recebimento.



Validade do RMA

• A autorização de envio (RMA) não garante a troca imediata do produto, mas sim a autorização para envio e análise técnica do equipamento.
• Após a autorização, o cliente terá o prazo de 15 dias úteis para emitir a Nota Fiscal de remessa para análise e realizar o envio do produto.
• Caso o prazo não seja respeitado, o RMA poderá ser cancelado.



Procedimento de Frete

• O frete de envio do produto para análise (cliente → PDA-ON) é de responsabilidade do cliente.
• O frete de retorno do produto (PDA-ON → cliente) será de responsabilidade da PDA-ON, desde que o defeito esteja coberto pela garantia.
• Produtos enviados para análise e não apresentarem defeito serão devolvidos ao cliente com frete a cobrar.



Dúvidas ou Suporte
E-mail: Comercial@pda-on.com
WhatsApp: (41) 99694-1898
Telefone: (41) 3242-8888

Nossa equipe está disponível para orientar sobre garantia, assistência técnica e processos de RMA.