E-mail: Comercial@pda-on.com
WhatsApp: (41) 99694-1898
Telefone: (41) 3242-8888

A PDA-ON busca garantir total transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e garantias segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.



1. DESISTÊNCIA / ARREPENDIMENTO

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, deverão ser observadas as seguintes condições:

• O prazo para desistir da compra é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Nossa equipe de atendimento deverá ser informada através do e-mail Comercial@pda-on.com ou pelo WhatsApp (41) 99694-1898, para receber as orientações de devolução.

• O produto deverá estar:

• Na embalagem original
• Sem indícios de uso
• Sem violação do lacre do fabricante
• Acompanhado da nota fiscal, manuais e todos os acessórios
• O reembolso será realizado com base no valor efetivamente pago pelo produto.
• As despesas de frete relacionadas à devolução por arrependimento são de responsabilidade do consumidor.

Caso o cliente prefira realizar troca por outro produto, deverá ser verificada a diferença de valores:

• Se houver valor maior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
• Se houver valor menor, o valor será reembolsado ao cliente.



1.2 DEVOLUÇÕES EM GERAL

• Toda devolução deverá ser comunicada previamente à equipe de atendimento da PDA-ON pelo e-mail Comercial@pda-on.com ou WhatsApp (41) 99694-1898.

• A solicitação poderá passar por análise, considerando:

• pedido realizado
• nota fiscal
• fotos do produto (quando solicitado)
• Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os itens poderão ser devolvidos ao cliente com frete a cobrar.

• O produto deverá ser enviado:

• Na embalagem original
• Com manuais e acessórios
• Com a nota fiscal de compra ou nota fiscal de devolução (quando aplicável)




2. POLÍTICA DE GARANTIA – PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito:

• A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, através do e-mail Comercial@pda-on.com ou WhatsApp (41) 99694-1898.
• O produto será encaminhado para análise técnica para verificação do defeito.
• Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente com frete por conta do cliente.

• Os produtos deverão ser enviados:

• Na embalagem original
• Com nota fiscal
• Com manual e acessórios

Após o prazo de 7 dias, mas ainda dentro da garantia do fabricante, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante ou assistência técnica autorizada.

A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante, conforme descrito no termo de garantia que acompanha o produto.

A PDA-ON não se responsabiliza por trocas ou devoluções em casos de:

• Defeitos ocasionados por mau uso, conforme laudo técnico
• Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora do prazo
• Produtos devolvidos sem todos os acessórios ou componentes



3. RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

A restituição do valor pago será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura conforme os prazos da administradora.
• Boleto bancário, PIX ou transferência: o reembolso será realizado por depósito ou transferência em até 3 dias úteis, na conta do titular da compra (CPF ou CNPJ do pedido).
• A restituição somente será realizada após o recebimento e análise do produto em nosso centro de atendimento.
• Em casos de garantia, será restituído apenas o valor do produto, não incluindo valores de frete pagos no envio.
• Os valores também poderão ser utilizados como crédito para compras futuras, caso seja de interesse do cliente.



4. CONDIÇÕES GERAIS

• A solicitação de troca de produtos enviados para garantia poderá ser realizada apenas uma vez para o mesmo pedido.
• Caso o cliente não deseje permanecer com o produto após a troca, poderá solicitar restituição do valor pago, não sendo possível realizar novas trocas.



Atendimento PDA-ON

E-mail: Comercial@pda-on.com
WhatsApp: (41) 99694-1898
Telefone: (41) 3242-8888
Razão Social: PDA-On Serviços de Informática Ltda
CNPJ: 07.855.005/0002-45
Endereço: Rua Luisa Dariva, nº 40 – 15º Andar – Curitiba / PR

Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas sobre trocas, devoluções, garantias e suporte técnico.